海南瑞杰人力资源有限公司-人力资源

团队里员工之间难免有矛盾，可能是因为工作分工不均，也可能是因为沟通不畅，要是HR和管理者不管不问，小矛盾会变成大冲突，影响整个团队的氛围。员工有冲突，要及时调解，别等矛盾激化。首先分别和冲突双方沟通，听他们的想法和诉求，比如“你觉得这次矛盾的问题出在哪”，让他们把情绪发泄出来，不要打断，也不要评判对错。然后把双方叫到一起，让他们当面沟通，HR从中引导，比如“你可以说说你为什么这么做，也听听对方的想法”，帮助他们理解彼此的立场。最后一起找到解决办法，比如重新明确工作分工，约定沟通方式，避免以后再出现类似问题。调解冲突要公平公正，不偏袒任何一方，重点是解决问题，而不是追究责任。及时化解矛盾，才能保持团队的和谐，让大家心往一处想，劲往一处使。